오프라인에서 온라인으로 커머셜의 중심이 이동하면서

위기관리와 모니터링에 있어서도 온라인의 중요성이 강조되고 있습니다.

특히, 소셜 미디어, 커뮤니티, 웹사이트, 유트브, 각종 플랫폼 등 

다양한 디지털 라이프가 일상화 되었고, 이 공간에서 긍정적이거나 부정적인 의견들이

브랜드에 큰 영향을 미치고 있어요.

열린 사고로 소비자의 불만과 고충을 받아 들인다면 경쟁력 향상에 큰 도움이 될 수 있을 것입니다.

부정적인 의견은 정리하여 서비스를 개선에 참고를 하면 좋아요.

그러나 모든 소비자가 합리적인 것은 아니더라고요

백 명에 한 두 명 이상은 자기중심적인 사고와 납득할 수 없는 논리로 

온라인 상에서 자사의 브랜드들을 공격을 하는데요

최근에는 이런 소비자분들이 더욱 적극적으로 의견을 게시하는 성향이 강해지고 있고

기업들이 선의의 피해를 입는 사례가 빈번하게 발생하고 있습니다.

이런 경우 사실관계를 빠르게 확인하고 적절한 조취가 필요하며

이를 위한 온라인 모니터링의 중요성도 커지고 있어요.

소비자 뿐 아니라 퇴사자 또는 내부 이해관계자들을 중심으로

커뮤니티에서 악의적인 폭로 등이 종종 발생하기도 합니다.

온라인 모니터링의 중요성

온라인 모니터링은 브랜드에 대한 게시글을 실시간으로 추적하고 분석하며

적절한 소비자 대응과 데이터를 얻기 위한 모든 과정들을 포함합니다.

소비자 의견을 이해하고, 시장 동향을 파악하며, 잠재적 위기를 조기에 발견할 수 있게 도와주며, 

다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

피드백 수집: 

고객의 반응과 피드백을 실시간으로 모니터링함으로써, 제품이나 서비스의 문제를 신속하게

파악하고 개선할 수 있습니다.

트렌드 인사이트 획득:

시장의 최신 트렌드와 소비자 선호도를 분석하여, 마케팅 전략을 보다 효과적으로 조정할 수 있습니다.

위기 예방 및 대응: 

부정적인 내용이 확산되기 전에 이를 발견하여 적절하게 대응함으로써, 브랜드 이미지를 보호할 수 있습니다.

소비자의 의견을 모니터링하고 자사의 서비스를 개선하고 싶다면

그리고 블랙컨슈머와 내부고발 등 온라인 이슈에 대한 빠른 대응을 진행하고 싶다면 

홍보대행사 프루븐의 온라인 모니터링 및 리스크 관리 서비스를 구독하시면 큰 도움이 될 수 있습니다.